Thông báo về truy cập nội dung

Nếu các bạn không thể xem được nội dung thì login để xem. http://www.nss-consulting.com/blog/wp-login.php Cảm ơn!   PS: Vì tôi chưa có lịch cụ thể cho việc đăng bài mới nên các bạn có thể đăng ký để nhận được thông báo khi có bài mới.

ITIL – Lời tựa của tác giả

Năm 2006, lần đầu tiên NewHorizons Hà Nội dự định tổ chức các lớp Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT cho một số công ty có quy mô lớn (trong đó có Vietnam Airline). Việc lựa chọn giáo trình chất lượng dành cho học viên tại Việt Nam không phải là dễ dàng mặc [...]

Bài 4.A – Service Desk

Giới thiệu Cung cấp một dịch vụ IT cao cấp thường cần khoản chi phí khá lớn và tốn nhiều thời gian. Trong quá trình các nhà lãnh đạo kinh doanh tìm kiếm các giải pháp để hỗ trợ khách hàng, họ cũng tìm kiếm cách thực hiện chiến lược kinh doanh của họ một [...]

Bài 4 – Hỗ trợ và phục hồi dịch vụ (Tổng quan)

Thông thường, Chu kỳ sống của một hệ thống IT thường kéo dài song song với sự tồn tại của tổ chức hoặc doanh nghiệp, trong khi đó tuổi thọ của các thành tố tích hợp trong một hệ thống IT thường rất ngắn do nhiều yếu tố – có thể do chủ quan hoặc [...]

Bài 3 – Giới thiệu Quản lý cấp độ dịch vụ và tài chính

  Tổng quan  Như đã lưu ý trong bài 1, các hệ thống IT hiện nay không còn được coi là những đơn thể riêng biệt trong một tổ chức mà nó gắn kết hết sức chặt chẽ với chiến lược tổng thể của tổ chức hoặc doanh nghiệp. Do vậy, chúng cần phải được [...]

Chủ đề 3.B – Quản lý tài chính

Login to view the content.

Chủ đề 3.A – Quản lý cấp độ dịch vụ

Giới thiệu  SLM là gì? SLM (Service Level Management – Quản lý Cấp độ Dịch vụ) là các thủ tục và phương pháp luận được sử dụng để đảm bảo đầy đủ các cấp độ dịch vụ được mang đến cho tất cả người dùng IT phù hợp với các ưu tiên về kinh doanh [...]

Chủ đề 2.C – Quản lý phát hành

Login to view the content

Chủ đề 2.B – Quản lý cấu hình

You must login to view the content.

Chủ đề 2.A – Quản lý thay đổi

Giới thiệu Quản lý thay đổi thật sự cần thiết nhằm đảm bảo rằng tất cả các thay đổi đối với hệ thống IT không ảnh hưởng tiêu cực đến các cấp độ dịch vụ. Các thay đổi phải được thực hiện theo các phương pháp và thủ tục đã chuẩn hóa một cách hiệu [...]

Bài 2 – Tổng quan

Một trong những khó khăn lớn nhất cho doanh nghiệp là phải đối mặt với sự phức tạp của hệ thống IT do các thành tố tạo thành của nó không chỉ do một tổ chức đơn lẻ cung cấp mà là sự kết hợp của rất nhiều tổ chức.   Tổng quan   Hệ [...]